Que faire en cas de retrait avorté au distributeur automatique de billets ?

1. Vérifier et rassembler des preuves

Dès que vous constatez que le distributeur n’a pas délivré vos billets, gardez votre calme et notez immédiatement les éléments suivants :

• La date et l’heure du retrait
• L’adresse du distributeur concerné
• Le montant exact du retrait
• Le ticket de transaction si disponible

Si le distributeur ne vous a pas imprimé de ticket, prenez une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant l’opération en cours. Ces éléments vous seront utiles pour prouver l’anomalie auprès de votre banque.

2. Contacter votre banque rapidement

Ne perdez pas de temps ! Rendez-vous dans votre agence bancaire ou appelez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier si une erreur s’est produite et vous guider dans la procédure de réclamation.

Si le distributeur appartient à une autre banque que la vôtre, contactez tout de même votre propre établissement bancaire : c’est lui qui traitera la demande auprès de la banque gestionnaire du distributeur.

3. La banque peut-elle vérifier l’incident ?

Les distributeurs automatiques ne fonctionnent pas au hasard. Ils sont équipés de plusieurs systèmes de contrôle :

• Une boîte noire, enregistrant toutes les opérations effectuées sur la machine.
• Des caméras de surveillance, qui filment en continu les retraits et peuvent prouver que vous n’avez pas reçu votre argent.
• Un comptage automatique des billets, qui permet de voir si une somme a bien été restituée ou non.

Ces dispositifs permettent à la banque de confirmer l’erreur et de procéder au remboursement si nécessaire.

4. Déposer une réclamation officielle

Si votre banque tarde à vous rembourser ou conteste l’erreur, rédigez une réclamation écrite en joignant toutes les preuves collectées. Adressez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans cette lettre, précisez :

• Votre identité et vos coordonnées
• Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
• La capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit
• Toute autre preuve justifiant votre demande

5. Que faire en cas de refus de remboursement ?

Si malgré vos démarches, la banque refuse de vous rembourser, vous avez plusieurs recours :

• Saisir le médiateur bancaire : chaque banque dispose d’un médiateur indépendant chargé de régler ce type de litige. Vous pouvez lui adresser un courrier avec votre dossier complet.
• Faire appel à une association de consommateurs : des organismes comme l’UFC-Que Choisir peuvent vous aider à faire valoir vos droits.
• Porter plainte en dernier recours : si aucune solution amiable n’aboutit, vous pouvez saisir les tribunaux pour récupérer votre argent.

Un retrait d’argent non délivré peut être une situation angoissante, mais des solutions existent. Agissez rapidement, collectez un maximum de preuves et suivez la procédure de réclamation pour mettre toutes les chances de votre côté. Dans la majorité des cas, la banque effectue le remboursement sous quelques jours après vérification.